1. Introducere și Acceptare
Bine ați venit pe site-ul vuston! Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre, inclusiv suplimentul HearMax Pro. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului nostru și a serviciilor oferite, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să fiți obligați de acești termeni.
Acești termeni constituie un acord legal binding între dumneavoastră (utilizatorul) și vuston SRL, o societate înregistrată în România. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii expuși aici, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului și să nu efectuați nicio achiziție.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni în orice moment fără notificare prealabilă. Orice modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuată a site-ului după astfel de modificări constituie acceptarea voastră a termenilor revizuiți.
Pentru a utiliza serviciile noastre și a efectua achiziții, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitatea legală de a încheia contracte în jurisdicția dumneavoastră. Prin utilizarea site-ului, declarați și garantați că îndepliniți aceste cerințe.
2. Descrierea Serviciilor și Produselor
vuston este specializat în furnizarea de suplimente alimentare naturale de înaltă calitate, cu focalizare pe sănătatea și bunăstarea generală. Produsul nostru principal, HearMax Pro, este un supliment alimentar destinat susținerii sănătății auditive prin ingrediente naturale selectate cu grijă.
Importante clarificări despre produs: HearMax Pro este un supliment alimentar și nu este un medicament. Produsul nu este destinat să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală. Informațiile prezentate pe site au scop informativ și nu înlocuiesc sfatul medical profesional.
Disponibilitatea produselor: Toate produsele afișate pe site sunt supuse disponibilității stocului. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile pentru achiziție și de a întrerupe vânzarea oricărui produs în orice moment, fără notificare prealabilă.
Descrierile și imaginile produselor: Depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea descrierilor și imaginilor produselor. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile sau alte informații sunt complete, actuale sau fără erori. Culoarea reală a produselor poate varia ușor față de cea afișată pe ecran.
Actualizări și îmbunătățiri: Ne rezervăm dreptul de a face îmbunătățiri sau modificări produselor noastre pentru a asigura calitatea și eficiența acestora. Orice modificări vor fi comunicate prin intermediul site-ului sau prin email, dacă este necesar.
3. Procesul de Comandă și Contractul de Vânzare
Procesul de comandă pe site-ul nostru este proiectat pentru a fi simplu și securizat. Prin plasarea unei comenzi, faceți o ofertă de cumpărare în conformitate cu acești termeni. Contractul de vânzare se formează în momentul în care confirmăm acceptarea comenzii dumneavoastră prin email.
Pașii pentru plasarea comenzii: Selectați produsele dorite și cantitățile, completați formularul de comandă cu informații complete și corecte, verificați detaliile comenzii înainte de finalizare, acceptați acești termeni și condiții, și confirmați comanda prin apăsarea butonului de finalizare.
Confirmarea comenzii: În termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare care va include detaliile comenzii, prețul total, informațiile de livrare și un număr unic de comandă. Acest email constituie acceptarea oficială a comenzii dumneavoastră.
Modificări și anulări: Odată plasată comanda, aceasta nu poate fi modificată sau anulată, cu excepția cazurilor în care vă exercitați dreptul de retragere în conformitate cu legislația aplicabilă. Pentru situații excepționale, ne puteți contacta imediat la [email protected].
Erori în comenzi: Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate. În astfel de cazuri, vă vom contacta pentru clarificări înainte de procesarea comenzii și vă vom oferi opțiunea de a continua la prețul corect.
4. Prețuri și Modalități de Plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației române. Prețurile pot fi modificate în orice moment, dar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor în care există erori evidente de afișare.
Componente ale prețului: Prețul afișat pentru fiecare produs include costul produsului și TVA-ul. Costurile de livrare sunt calculate separat și afișate înainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzile cu valoarea peste 200 RON, livrarea este gratuită în România.
Modalități de plată acceptate: Acceptăm plata prin card de credit sau debit (Visa, MasterCard), transfer bancar, și plata ramburs la livrare. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin sisteme de plată securizate care respectă standardele PCI DSS.
Securitatea plăților: Nu stocăm informațiile cardului dumneavoastră pe serverele noastre. Toate datele sensibile de plată sunt procesate de furnizori certificați de servicii de plată care utilizează cele mai înalte standarde de securitate din industrie.
Facturile și documentele fiscale: Pentru fiecare achiziție, veți primi o factură conformă cu legislația fiscală română. Facturile sunt emise electronic și trimise la adresa de email furnizată. La cerere, putem furniza facturi pe hârtie.
Rambursările: În cazul returnărilor conforme cu politica noastră, rambursările sunt procesate la aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.
5. Livrarea și Transferul Proprietății
Livrarea produselor se efectuează în România prin servicii de curierat de încredere. Timpul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru majoritatea regiunilor țării, cu posibile întârzieri în zonele izolate sau în perioada sărbătorilor.
Zonele de livrare: Livram în toată România, inclusiv în zonele rurale. Costurile de livrare variază în funcție de destinație și sunt calculate automat la finalizarea comenzii. Pentru anumite zone îndepărtate, timpul de livrare poate fi extins cu 1-2 zile.
Responsabilitățile clientului: Trebuie să furnizați o adresă completă și corectă de livrare, să fiți disponibili la adresa indicată în timpul programului de lucru al curierului, și să verificați produsele la primire înainte de a semna documentele de primire.
Transferul riscului: Riscul asupra produselor se transferă către dumneavoastră în momentul livrării și semnării documentelor de primire. Până în acel moment, răspundem pentru integritatea și siguranța produselor în timpul transportului.
Probleme la livrare: În cazul în care nu sunteți disponibili la momentul livrării, curierul va încerca o nouă livrare. După trei încercări nereușite, comanda va fi returnată la depozitul nostru și veți fi contactat pentru reprogramarea livrării.
Deteriorări în transport: Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau produsului la momentul livrării, vă rugăm să menționați acest lucru pe documentul de primire și să ne contactați imediat la [email protected] pentru rezolvarea situației.
6. Dreptul de Retragere și Returnări
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.
Exercitarea dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin intermediul unei declarații explicite (email la [email protected] sau scrisoare poștală) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Condițiile pentru returnare: Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neutilizate, în ambalajul original nedesfăcut, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea suplimentelor alimentare care au fost deschise sau utilizate.
Procesul de returnare: După notificarea retragerii, aveți 14 zile pentru a returna produsul. Veți primi instrucțiuni detaliate privind adresa de returnare și procedurile de urmat. Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
Rambursarea sumelor: Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale, fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Garanția de satisfacție: Pe lângă drepturile legale, oferim o garanție suplimentară de satisfacție de 30 de zile pentru produsele noastre, permițându-vă să testați HearMax Pro și să solicitați rambursarea dacă nu sunteți complet mulțumit de rezultate.
7. Garanție și Responsabilitate
Garantăm că produsele noastre sunt fabricate conform standardelor de calitate și siguranță aplicabile și că sunt conforme cu descrierile furnizate pe site. Toate produsele sunt supuse controalelor de calitate riguroase înainte de expediere pentru a asigura integritatea și eficacitatea acestora.
Limitările garanției: Garanția noastră nu acoperă defectele care rezultă din utilizarea necorespunzătoare, stocarea inadecvată după livrare, modificările neautorizate ale produsului, sau deteriorările cauzate de accidente, neglijență sau uzura normală.
Limitarea răspunderii: În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice pagube rezultate din utilizarea produselor sau serviciilor noastre este limitată la prețul plătit pentru produsul specific care a cauzat daunele.
Excluderi de răspundere: Nu suntem responsabili pentru daunele indirecte, incidentale, speciale sau consecutive, inclusiv pierderea profiturilor, datelor sau utilizării, chiar dacă am fost avisați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.
Sfat medical profesional: Recomandăm cu insistență consultarea unui medic înainte de începerea utilizării oricărui supliment alimentar, în special dacă aveți condiții medicale preexistente, luați medicamente, sunteți gravidă sau alăptați.
Reacții adverse: În cazul improbabil al unei reacții adverse la produsele noastre, încetați imediat utilizarea și consultați un medic. Vă rugăm să ne raportați orice reacții adverse pentru a ne ajuta să îmbunătățim siguranța produselor.
8. Proprietate Intelectuală
Tot conținutul prezent pe acest site, inclusiv dar fără a se limita la text, grafice, logo-uri, imagini, clipuri audio, compilații de date și software, este proprietatea vuston SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile române și internaționale privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Utilizarea permisă: Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă și neretransmisibilă pentru a accesa și utiliza site-ul în scopuri personale, non-comerciale. Această licență nu include dreptul de a descărca, copia, reproduce, distribui sau modifica orice conținut fără acordul nostru expres scris.
Restricții de utilizare: Este interzisă utilizarea comercială a conținutului site-ului, reproducerea sau distribuirea materialelor fără autorizare, modificarea sau crearea de lucrări derivate bazate pe conținutul nostru, și eliminarea notelor de drepturi de autor sau proprietate.
Mărcile comerciale: vuston, HearMax Pro și toate celelalte mărci, numele comerciale și logo-urile asociate cu serviciile noastre sunt mărci comerciale înregistrate sau în curs de înregistrare și nu pot fi utilizate fără autorizația noastră prealabilă scrisă.
Raportarea încălcărilor: Dacă credeți că drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală sunt încălcate pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați imediat cu detalii complete despre pretinsa încălcare pentru a investiga și remedia situația.
9. Protecția Datelor și Confidențialitatea
Protecția datelor dumneavoastră personale este o prioritate pentru noi. Colectăm, procesăm și stocăm informațiile dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.
Scopurile prelucrării datelor: Utilizăm datele dumneavoastră pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, furnizarea asistenței pentru clienți, îmbunătățirea serviciilor noastre și, cu acordul dumneavoastră, pentru comunicări de marketing și promoționale.
Partajarea datelor: Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți pentru scopuri de marketing, cu excepția partenerilor de încredere care ne ajută să vă furnizăm serviciile (de exemplu, companiile de curierat pentru livrare).
Drepturile dumneavoastră: Aveți dreptul să accesați, să rectificați, să ștergeți sau să limitați prelucrarea datelor dumneavoastră, să vă opuneți prelucrării și să solicitați portabilitatea datelor în condițiile prevăzute de GDPR.
Pentru informații detaliate despre practicile noastre privind datele, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate completă.
10. Comunicări Electronice și Notificări
Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați să primiți comunicări electronice de la noi. Acestea pot include email-uri, mesaje text, notificări push sau alte forme de comunicare electronică legate de contul dumneavoastră, comenzile dvs. sau serviciile generale.
Tipuri de comunicări: Confirmări de comandă și actualizări de status, notificări despre modificări în termenii și condițiile noastre, comunicări de asistență pentru clienți, informații despre produse și servicii (cu acordul dumneavoastră), și notificări despre securitate sau probleme tehnice importante.
Gestionarea preferințelor: Puteți gestiona preferințele de comunicare prin intermediul linkurilor de dezabonare din email-uri, prin actualizarea setărilor contului dumneavoastră sau prin contactarea serviciului nostru pentru clienți. Rețineți că anumite comunicări esențiale (cum ar fi confirmările de comandă) nu pot fi dezactivate.
Validitatea comunicărilor electronice: Toate comunicările electronice de la noi către dumneavoastră sunt considerate a fi primite în momentul transmiterii și au aceeași valabilitate legală ca și comunicările pe hârtie.
Responsabilitatea pentru actualizarea datelor: Este responsabilitatea dumneavoastră să mențineți actualizate informațiile de contact pentru a ne asigura că puteți primi toate comunicările importante legate de comenzile și contul dumneavoastră.
11. Rezolvarea Disputelor și Legislația Aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legile României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni sau cu utilizarea serviciilor noastre va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.
Rezolvarea amicală a disputelor: Înainte de inițierea oricărei proceduri legale, încurajăm rezolvarea amicală a oricăror neînțelegeri prin comunicare directă cu serviciul nostru pentru clienți. Ne angajăm să abordăm toate preocupările într-o manieră profesională și promptă.
Medierea și arbitrajul: Pentru disputele care nu pot fi rezolvate direct, putem conveni asupra utilizării serviciilor de mediere sau arbitraj pentru o rezolvare mai rapidă și mai puțin costisitoare decât procedurile judiciare tradiționale.
Drepturile consumatorilor: Nimic din acești termeni nu afectează drepturile statutare ale consumatorilor români conform legislației naționale privind protecția consumatorilor. În cazul unui conflict între acești termeni și drepturile consumatorilor, vor prevala drepturile consumatorilor.
Platformele de rezolvare online a disputelor: Pentru disputele legate de achizițiile online, consumatorii pot utiliza platforma europeană de rezolvare online a disputelor disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr pentru a căuta o soluție în afara instanțelor.
12. Dispoziții Finale și Contact
Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, constituie acordul complet între dumneavoastră și vuston SRL cu privire la utilizarea site-ului și serviciilor noastre.
Separabilitatea: Dacă orice dispoziție din acești termeni este declarată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul termenilor vor rămâne în vigoare și vor fi interpretați pentru a da efect intențiilor părților.
Renunțarea la drepturi: Eșecul nostru de a exercita sau aplica orice drept sau dispoziție din acești termeni nu constituie o renunțare la astfel de drepturi sau dispoziții.
Informații de contact pentru întrebări legale:
vuston SRL
Email: [email protected]
Telefon: +40 21 123 4567
Adresa: Str. Principală nr.
15, București, România
Pentru orice întrebări sau clarificări privind acești Termeni și Condiții, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră juridică și de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta să înțelegeți pe deplin obligațiile și drepturile dumneavoastră.